ตั้ง KPI ให้ทีมงานอย่างไร...ให้ธุรกิจโตจริง กำไรจริง

เวลาพูดถึงคำว่า KPI (Key Performance Indicator) หลายคนอาจรู้สึกว่าเป็นเรื่องของบริษัทใหญ่ ๆ มีแผนก HR มีระบบเต็มรูปแบบ แต่จริง ๆ แล้ว KPI คือ “เข็มทิศ” ที่ช่วยบอกว่าเรากับทีมกำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

สำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่อยากให้ธุรกิจโตได้อย่างมั่นคง การตั้ง KPI ให้ทีมงานถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญ เพราะไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือ ระบบคิด ที่ทำให้ทีมทำงานไปในเป้าหมายเดียวกัน แถมยังวัดผลได้ชัดเจน ไม่ต้องเดาเอา

1. เริ่มจากเป้าหมายของธุรกิจ

ก่อนจะตั้ง KPI ต้องชัดเจนก่อนว่า ธุรกิจต้องการอะไร

·         ถ้าเป้าหมายคือ “กำไร” → KPI ควรโฟกัสที่ยอดขาย, ต้นทุน, หรืออัตรากำไรขั้นต้น

·         ถ้าเป้าหมายคือ “กระแสเงินสด” → ควรโฟกัสเรื่องเก็บหนี้, รอบหมุนสต็อก, หรือจำนวนวันที่เงินสดอยู่ในมือ

เพราะ KPI ที่ดีต้องโยงไปถึงเป้าหมายใหญ่ ไม่งั้นทีมอาจทำงานหนัก แต่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ

2. ตั้ง KPI ที่วัดได้จริง (Measurable)

KPI ต้องเป็นตัวเลข ไม่ใช่คำสวยหรู เช่น
 ❌ เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า → ฟังดูดีแต่ไม่รู้วัดยังไง
 ✅ ได้คะแนนรีวิวเฉลี่ย 4.5 ดาวขึ้นไปจากลูกค้า → ชัดเจน วัดผลได้

3. ไม่ควรมี KPI เยอะเกินไป

ผู้ประกอบการหลายคนมักพลาดตรงนี้ คิดว่า KPI เยอะ ๆ จะครอบคลุม แต่สุดท้ายทีมเครียดจนไม่รู้จะโฟกัสอะไรดี
เคล็ดลับง่าย ๆ : จำกัด KPI ทีมละ 3–5 ตัว เน้นที่ “สิ่งที่ผลักดันธุรกิจจริง ๆ”

4. แบ่ง KPI ตามหน้าที่

·        ฝ่ายขาย → ยอดขายต่อเดือน, จำนวนลูกค้าใหม่, อัตราการปิดการขาย

·        ฝ่ายการเงิน → รอบเก็บหนี้เฉลี่ย, อัตราหนี้เสีย, กระแสเงินสดสุทธิ

·        ฝ่ายปฏิบัติการ/สต็อก → ต้นทุนต่อหน่วย, จำนวนสินค้าคืน, รอบหมุนเวียนสินค้า

·        ฝ่ายบริการลูกค้า → ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบลูกค้า, คะแนนความพึงพอใจ

5. ติดตามและ Feedback อย่างต่อเนื่อง

KPI จะมีพลังจริงก็ต่อเมื่อผู้บริหารติดตามอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่ตั้งไว้ต้นปีแล้วปล่อยทิ้งไว้ 

KPI เหมือน “GPS” ที่ต้องเช็กเส้นทางตลอด ไม่อย่างนั้นจะหลงได้ง่าย

สรุป  การตั้ง KPI ไม่ใช่เรื่องซับซ้อน แต่คือ ศิลปะของการวัดสิ่งที่สำคัญจริง ๆ เพื่อให้ทีมทำงานไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายธุรกิจ  ถ้าทำได้ดี ผู้ประกอบการจะได้ทั้งกำไรที่มั่นคง และกระแสเงินสดที่แข็งแรง ซึ่งเป็นเชื้อเพลิงสำคัญในการขยายกิจการให้เติบโตต่อไปค่ะ

สอบถามเพิ่มเติม (คุณจูน) 02-732-7920-2 สายด่วน 081-346-1922

"Best Accounting Partner For Your Business"

บริษัท ซี.แอล.การบัญชีและกฏหมาย จำกัด
-- มาตรฐานบริหารงานคุณภาพ ISO ( 9001 : 2015)
-- สำนักงานบัญชีคุณภาพ จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
-- สำนักงานบัญชีตัวแทน (Tax Agent) จากกรมสรรพากร
-- สำนักงานบัญชีดิจิทัลดีเด่น จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม : www.claccount.com
จดทะเบียนบริษัท / ห้างหุ้นส่วนจำกัดกับเราวันนี้
เริ่มธุรกิจอย่างมั่นใจ
ได้คู่คิดและที่ปรึกษาธุรกิจ
บริหารธุรกิจอย่างเป็นระบบ
ลดความกังวลใจในการทำผิดกฏหมาย